該女生小劉是該直播平臺(tái)的實(shí)名注冊(cè)用戶,其賬戶綁定支付的銀行卡實(shí)屬于其父。一年內(nèi),她通過該賬戶累計(jì)充值超45萬元,用來在平臺(tái)上打賞主播。最初,平臺(tái)發(fā)現(xiàn)小劉的異常消費(fèi)后,曾對(duì)其賬戶采取消費(fèi)限制措施,停止該賬戶的充值和打賞權(quán)限。但小劉冒充監(jiān)護(hù)人與平臺(tái)客服電話溝通,平臺(tái)僅憑電話確認(rèn),便解除全部限制措施,導(dǎo)致后續(xù)大額充值消費(fèi)發(fā)生。
小劉監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)異常消費(fèi)記錄后,堅(jiān)決否認(rèn)這一交易行為的法律效力,并起訴要求平臺(tái)返還充值款項(xiàng)。平臺(tái)則辯稱,小劉消費(fèi)行為屬于自主交易,且平臺(tái)已履行了合理的審核和監(jiān)管義務(wù),不應(yīng)承擔(dān)退款責(zé)任。
對(duì)此一審法院認(rèn)為,小劉作為限制民事行為能力人,其大額充值、打賞行為未經(jīng)監(jiān)護(hù)人事前同意,事后監(jiān)護(hù)人明確拒絕追認(rèn),故該交易行為無效;平臺(tái)審核流于形式,未能有效履行監(jiān)管職責(zé)而應(yīng)擔(dān)責(zé);小劉沉迷打賞,甚至冒充監(jiān)護(hù)人與平臺(tái)客服溝通解除消費(fèi)限制,存在一定過錯(cuò);小劉父母作為監(jiān)護(hù)人對(duì)其財(cái)產(chǎn)管理不當(dāng),未有效監(jiān)督孩子消費(fèi)行為,也有一定責(zé)任。綜合各方過錯(cuò)程度,一審判決平臺(tái)退還小劉24萬元。
小劉與平臺(tái)均提起上訴。北京四中院認(rèn)為平臺(tái)審核措施存在嚴(yán)重疏漏,未能盡到合理審查義務(wù)。平臺(tái)雖采取過消費(fèi)限制措施,但解除限制的審核方式過于簡單,僅依賴電話確認(rèn),并未采用更嚴(yán)格的身份核實(shí)手段,導(dǎo)致未成年人得以規(guī)避限制,繼續(xù)高額消費(fèi)。同時(shí),小劉本人及監(jiān)護(hù)人均負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。小劉長期沉迷打賞,并通過欺騙手段規(guī)避平臺(tái)限制,監(jiān)護(hù)人對(duì)其行為缺乏有效監(jiān)管,故退款責(zé)任應(yīng)由各方合理分擔(dān)。最終,二審法院駁回小劉和平臺(tái)分別所提的上訴請(qǐng)求,維持一審判決。
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